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Formation Gestion des conflits

Débloquer les situations et les résoudre

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2 jours

Réf : BA034

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Objectifs

  • Repérer les jeux psychologiques et comprendre comment ils se mettent en place
  • Rétablir une communication constructive
  • Déjouer les risques en entreprise et renforcer sa puissance relationnelle

À qui s’adresse cette formation ?

  • Directeur et manager RH
  • Toute personne souhaitant mieux interagir, en développant sa compréhension de la psychologie relationnelle
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Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis en gestion de conflit
Programme

  • Tour de table : présentation des participants, des besoins, rappels des objectifs et auto positionnement

  • L’analyse transactionnelle
  • Les fondamentaux de l’analyse transactionnelle
  • Les états du moi
  • Cas pratique : en fonction des situations présentées aux participants, identifier les états du Moi

  • Caractéristiques immuables du Triangle Dramatique
  • Position de vie (auto diagnostic)
  • Les 3 postures relationnelles du Triangle : persécuteur, sauveur, victime
  • Pourquoi "jouons"-nous ?
  • Cas pratiques : comment fonctionne mon système d’échange (autodiagnostic), en fonction des situations présentées aux participants, identifier les positions de vie et quelles postures sont utilisées

  • Connaître les conditions du jeu
  • Les jeux les plus courants
  • Identifier depuis quel rôle l’accroche est lancée
  • Comprendre et intégrer les différences entre une accroche et une intervention +/+

  • Découvrir les 3 batteries complémentaires « tête cœur corps »
  • Le rôle des émotions
  • Les besoins derrière les émotions

  • Se faire manipuler à son insu
  • Créer dans son équipe de travail un climat de démotivation
  • Perdre le respect et la confiance de ses partenaires
  • Exposé pratique et temps de questions/réponses permettant de déjouer les risques en entreprise

  • Repérer les déclencheurs de vos interlocuteurs
  • Maîtriser l’art du questionnement face à une accroche
  • Apprendre à choisir une question à moindre risque pour neutraliser un jeu et décourager les joueurs
  • Apprendre à faire une intervention lucide et bienveillante pour interrompre le processus d’escalade
  • Donner l’exemple pour crédibiliser votre démarche et renforcer votre influence : le triangle de la confiance et l’écologie des signaux de reconnaissance
  • Cas pratique permettant de construire une communication constructive

  • Engagements : chaque participant défini ses engagements et son plan d’actions
  • Tour de table : évaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto évaluation de de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression

Intervenants

Disponible en intra

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Le plus pédagogique

  • La pédagogie est basée sur une alternance d’apports conceptuels, d’exercices, d’entraînements et d’études de cas RH, tirés de l’expérience du formateur mais aussi des cas proposés par les stagiaires.
  • Chaque thème abordé sera accompagné par des temps d'échange, de retours d'expérience et de jeux de rôle construits à partir des situations réelles rencontrées et rapportées par les participants. Chacun pourra ainsi très rapidement transposer les apports de cette formation en situation réelle. A l’issue de chaque séquence les participants sont amenés à indiquer dans leur cahier de route ce qu’ils retiennent et ce qu’ils vont pouvoir mettre en œuvre. - En amont de votre formation un questionnaire de recueil des besoins sera transmis à l’ensemble des participants afin que chacun puisse exprimer notamment ses attentes. L’équipe pédagogique pourra ainsi les intégrer au déroulé de la formation.
  • Dans le cadre de l’amélioration continue de notre offre, à l’issue de la formation chaque participant recevra un questionnaire afin de mesurer son niveau de satisfaction. Ces éléments nous permettront de nous assurer que nos engagements ont été tenus.
  • Trois mois après la formation, chaque participant recevra un questionnaire d’évaluation à froid permettant de revenir sur les acquis de la formation et de mesurer les apports concrets et opérationnels de la formation sur le plus long terme.

Avis

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