09 69 32 35 99
Se connecter Panier (0)
  • Formations
  • Conférences
  • E-Learning
  • Certifiant / CPF
Menu principal
Formations Droits des entreprises Droit des affaires Compliance et RGPD Droit du numérique Droit du transport et douane Droit immobilier Droit de l'agroalimentaire Droit du sport Droit des assurances Droit de la famille Droit patrimonial de la famille Successions et donations Droits du travail Droit social Relations sociales pour RH CSE - Représentants du personnel Droit du travail pour notaires Gestion des ressources humaines Métiers et pilotage RH Recrutement, compétences et carrières Rémunération et Protection sociale Paie et administration du personnel SST - QVT - RSE RPS SST QVT et marque employeur RSE - Responsabilité sociétale des entreprises Soft Skills & Compétences transversales Intelligence Artificielle Management d'équipes Efficacité professionnelle Management de projets Compétences du juriste Compétences du notaire Comptabilité et Finance
Menu principal
Conférences Accédez aux conférences à venir Replay des conférences passées
Menu principal
E-learning Les avantages de nos modules Tous nos modules E-learning Accédez aux modules E-learning Top formation pour les collaborateurs Lutte anticorruption (Loi Sapin 2) Cybersécurité Recruter sans discriminer Top formation Acteurs RH Recrutement et gestion des compétences Manager et développer les compétences Mettre en place une GPEC/GEPPM
Menu principal
Certifiant / CPF Nos titres CPF Chargé-e des Ressources Humaines Manager du développement des Ressources Humaines E-learning éligibles au CPF CPF - Gérer la paie de A à Z CPF - Maîtriser le CSE de A à Z
Découvrez notre nouveau catalogue de formations 2027 : cliquez ici
09 69 32 35 99
Se connecter Panier (0)
Droits des entreprises Droit des affaires Compliance et RGPD Droit du numérique Droit du transport et douane Droit immobilier Droit de l'agroalimentaire Droit du sport Droit des assurances
Droit de la famille Droit patrimonial de la famille Successions et donations Droits du travail Droit social Relations sociales pour RH CSE - Représentants du personnel Droit du travail pour notaires
Gestion des ressources humaines Métiers et pilotage RH Recrutement, compétences et carrières Rémunération et Protection sociale Paie et administration du personnel SST - QVT - RSE RPS SST QVT et marque employeur RSE - Responsabilité sociétale des entreprises
Soft Skills & Compétences transversales Intelligence Artificielle Management d'équipes Efficacité professionnelle Management de projets Compétences du juriste Compétences du notaire Comptabilité et Finance
Conférences Explorer nos journées d'actualités prévues dans différents domaines juridiques ainsi que nos replays de conférences passées.
Toutes les conférences à venir Droit Social,
Droit des affaires,
Droit des familles,
Droit immobilier
 Accédez aux conférences à venir
Les conférences passées

Visionnez en replay une conférence à laquelle vous n'avez pas pu assister
E-learning Des modules sur étagère personnalisables, diffusables sur votre LMS ou via notre plateforme, sans abonnement. Accédez aux modules e-learning
Toutes nos collections E-learning
Compliance, RGPD et cybersécurité Qualité de vie au travail et Inclusion Culture d’entreprise Soft skills et Santé mentale
Management et Leadership Droit du travail pour managers Laïcité Performance commerciale
Top nouveautés Le management situationnel L'éthique dans le milieu professionnel Travailler dans un contexte multiculturel Exercer sa pensée critique pour réduire son stress
Certifiant / CPF Formations certifiantes éligibles au CPF.
Nos titres CPF Chargé-e des Ressources Humaines Manager du développement des Ressources Humaines
E-learning éligibles au CPF CPF - Gérer la paie de A à Z CPF - Maîtriser le CSE de A à Z
NOUVEAU

E-learning Traiter les objections avec assertivité

Aidez vos équipes à transformer les résistances de leurs clients en leviers de dialogue constructif, même sous tension.

20 min
Réf :  AE048

Accès sur notre plateforme "Campus Lamy Liaisons"

Espace personnalisé dédié à votre entreprise.

  • Gestion de la diffusion et des relances
  • Reporting régulier
  • Support et accompagnement des apprenants
  • Attestations de formation
Demander un devis Contactez-nous
20 min
Réf :  AE048

Livraison des modules au format SCORM pour une intégration sur votre plateforme LMS.

  • Durée et nombre d’apprenants illimités.
  • Personnalisation sur demande.
Demander un devis Contactez-nous
Télécharger le programme au format PDF

Objectifs

  • Trouver le bon équilibre pour accueillir l'objection avec calme et éviter les réactions impulsives
  • Décrypter ce qui se joue derrière une objection et comprendre ses ressorts
  • Choisir l'angle de réponse adapté et la bonne technique pour faire avancer la négociation

Aperçu du e-learning

À qui s’adresse cette formation ?

  • Tout collaborateur en situation de vente ou de relation client dont l'entreprise souhaite faire évoluer l'approche commerciale
Recommander cette formation

Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Programme

Les objections font naturellement partie de tout échange commercial : elles traduisent les doutes du client et demandent à être clarifiées. Abordées avec justesse, elles ne sont plus des obstacles mais deviennent de véritables leviers pour avancer.

Ce module e-learning entraîne vos collaborateurs à analyser la véritable nature d'une objection pour y apporter une réponse ciblée, professionnelle et rassurante. Ce module fait partie de la collection "Performance commerciale", conçue pour accompagner l'évolution des compétences commerciales.

Parcours pédagogique 

1. Touver le bon equilibre entre réactionet réponse

• Saynètes vidéo, infographies interactives, quiz :

- Les 4 grandes réactions automatiques face aux objections (lutte, justification, évitement, gel)

- Utiliser les micro-gestes de régulation

2. Décrypter ce qui se joue derrière une objection

• Saynètes vidéo, infographies interactives, quizz : 

- Changer de regard sur les objections

- Les 5 grands types d'objections

- Utiliser l'écoute à 3 niveaux 

3. Choisir la bonne manière de répondre aux objections

• Saynètes vidéo, infographies interactives, quizz : 

- Choisir comment orienter sa réponse : les 5 angles de réponse

- Choisir la bonne technique de réponse

4. Cas pratiques

- Accompagner le processus décisionnel sans le subir

- Clarifier avant de concéder

- Reprendre le leadership par la structuration 

5. Synthèse des acquis du module

Modalités pédagogiques

Langues disponibles

  • Français - Localisation possible en toute langue

Modalités techniques

Mode de diffusion au choix

Vous n’avez pas de plateforme e-learning (LMS)

Nos modules e-learning sont accessibles depuis notre plateforme « Campus LAMY LIAISONS Académie »

Vous bénéficiez de nombreux services et d’un accompagnement à la diffusion : Espace dédié à votre entreprise & personnalisé, gestion de la diffusion, accompagnement des apprenants, reporting et attestation de formation par nos soins.

Vous possédez une plateforme e-learning (LMS)

Nous vous livrons le module au pack SCORM par le biais d’un transfert sécurisé.

Vous bénéficiez d’une durée de diffusion et d’un nombre d’apprenantes illimités.

20 min
Réf :  AE048

Accès sur notre plateforme "Campus Lamy Liaisons"

Espace personnalisé dédié à votre entreprise.

  • Gestion de la diffusion et des relances
  • Reporting régulier
  • Support et accompagnement des apprenants
  • Attestations de formation
Demander un devis Contactez-nous
20 min
Réf :  AE048

Livraison des modules au format SCORM pour une intégration sur votre plateforme LMS.

  • Durée et nombre d’apprenants illimités.
  • Personnalisation sur demande.
Demander un devis Contactez-nous
Retour en haut