E-learning Être conseiller-expert plutôt que vendeur

Aujourd'hui, les clients n'attendent plus seulement qu'on leur vende un produit : ils veulent être accompagnés et conseillés par un partenaire fiable. Dans la relation commerciale, la posture est déterminante : elle influence la perception du client et la qualité de l'échange. Les discours uniquement centres sur la persuasion ou le produit atteignent leurs limites.

Ce module e-learning aide vos collaborateurs à compléter leurs réflexes de vente par une posture de conseiller-expert, centrée sur la compréhension du client et la création de valeur. Ce module fait partie de la collection "Performance commerciale", conçue pour accompagner l'évolution des compétences commerciales.

Parcours pédagogique

1. Vendeur versus conseiller-expert : deux postures, deux mondes

• Saynètes vidéo, infographies interactives, quiz :

- Pourquoi la posture est déterminante ?

- La posture commerciale et ses 4 dimensions

- Associer les bons comportements à la posture correspondante

2. Se mettre à la place des clients pour choisir et ajuster sa posture

• Saynètes vidéo, infographies interactives, quizz : 

- Les impacts de la posture sur la relation client

- Distinguer les intentions profondes d'un vendeur de celles d'un conseiller-expert

3. Actionner les 3 piliers de la posture de conseiller-expert

• Saynètes vidéo, infographies interactives, quizz : 

- Les 3 piliers sur le terrain : connexion empathique, partage d'expertise et co-construction

- Un levier de différenciation et de performance commerciale durable

4. Cas pratiques

• La reformulation comme outil de compréhension partagée

• Identifier l'enjeu réel derrière le problème exprimé

• Prioriser l'exploration avant la proposition

5. Synthèse des acquis du module