E-learning Parcours - Culture Collaborateur

La performance d'une organisation repose avant tout sur ses collaborateurs : leur capacité à travailler ensemble, à s'adapter, à comprendre leur environnement et à agir de façon responsable.

Le parcours « Culture Collaborateur » propose une approche complète et progressive pour développer les fondamentaux d'une culture d'entreprise solide. À travers 5 modules e-learning courts et opérationnels, vos collaborateurs acquièrent les comportements clés pour coopérer efficacement, y compris dans des contextes internationaux, s'orienter vers le client, contribuer à la qualité et évoluer en toute sécurité.

Chaque module s'appuie sur des mises en situation réalistes, des infographies interactives et des quiz pour ancrer les apprentissages dans le quotidien professionnel.

Module 1 - Coopérer pour une réussite durable (25 min)

• Les enjeux de la coopération

• - La notion de coopération et ce qui la différencie du travail collaboratif
• - Les apports concrets de la coopération pour l'équipe et l'organisation

• Les fondamentaux d'un comportement professionnel

• - Les comportements favorables à la coopération et ceux qui la limitent

• Communiquer efficacement

• - La méthode de communication ORBD et son application en contexte professionnel

• Déjouer les biais cognitifs et les stéréotypes

• - Différences entre biais cognitifs et stéréotypes, leur impact sur les relations et les bonnes pratiques pour limiter leur influence

• Agir pour une coopération saine et durable

• - Auto-évaluation de ses pratiques et bonnes pratiques à ancrer au quotidien

• Évaluation finale, certificat de réussite et fiche mémo téléchargeable

Module 2 - Collaborer efficacement dans un contexte multiculturel (25 min)

• Comprendre les enjeux de la relation interculturelle en entreprise

• - L'influence de la culture sur les comportements professionnels, les types de culture en entreprise et l'impact des stéréotypes dans les équipes

• Identifier les différences culturelles qui influencent les dynamiques d'équipe

• - Rapport à l'autorité, individualisme versus collectivisme, perception du temps et modes de communication explicite versus implicite selon les cultures

• Adapter sa communication et sa posture dans une équipe multiculturelle

• - Construire un cadre de référence commun, appliquer la règle des 3 R : Respect, Reconnaissance, Réciprocité, et gérer les écarts culturels

• Évaluation finale, certificat de réussite et fiche mémo téléchargeable

Module 3 - La culture client au coeur de votre action (25 min)

• Découvrir en quoi la culture client est stratégique

• - Définition et enjeux de la culture client, du modèle transactionnel au modèle relationnel, le coût de l'inaction et les leviers de pilotage

• Changer de perspective pour mieux impacter

• - Les 3 déclencheurs affectifs de la culture client et les comportements du quotidien qui la font vivre

• S'engager dans une démarche centrée client

• - Les 5 dimensions de l'engagement client : collaboration, amélioration continue, orientation client, posture relationnelle et exemplarité

• Évaluation finale, certificat de réussite et fiche mémo téléchargeable

Module 4 - Participer à la démarche qualité de son organisation (25 min)

• Des a priori justifiés ?

• - Démystifier les idées reçues et les freins autour de la démarche qualité

• Qu'est-ce qu'une démarche qualité ?

• - Les composants d'un système de management de la qualité et les étapes clés de contribution des collaborateurs

• Pourquoi et comment s'engager ?

• - L'impact concret des contributions des collaborateurs et les bonnes pratiques pour devenir un acteur positif de la qualité

• Évaluation finale, certificat de réussite et fiche mémo téléchargeable

Module 5 - Santé et sécurité au travail : comprendre, évaluer, agir (25 min)

• Découvrir les enjeux de la prévention des risques

• - Les enjeux humains, économiques et juridiques de la prévention et le coût de l'absentéisme

• Les étapes de l'évaluation des risques professionnels

• - Les principes généraux de la prévention, la distinction danger/risque, les principaux risques et les mesures correctives à adopter

• Savoir réagir face à une situation à risque ou un accident

• - Les droits et obligations du salarié, l'analyse d'un accident et le repérage des signaux d'addiction en milieu professionnel

• Évaluation finale, certificat de réussite et fiche mémo téléchargeable