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NOUVEAU

E-learning La culture client au cœur de votre action

Fédérez vos équipes autour d’une culture client partagée, pour faire de chaque interaction un levier de valeur

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25 min
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Espace personnalisé dédié à votre entreprise.

  • Gestion de la diffusion et des relances
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  • Support et accompagnement des apprenants
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Livraison des modules au format SCORM pour une intégration sur votre plateforme LMS.

  • Durée et nombre d’apprenants illimités.
  • Personnalisation sur demande.
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Objectifs

  • Reconnaître les bénéfices de la culture client dans son contexte professionnel
  • Repérer les comportements du quotidien qui favorisent la culture client
  • Mettre en œuvre des actions simples et concrètes pour participer à l’amélioration de l’expérience client

Aperçu du e-learning

À qui s’adresse cette formation ?

  • Tout collaborateur
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Pré-requis

  • Ce module ne nécessite pas de prérequis

Programme

Chaque collaborateur, quel que soit son rôle, contribue à l’image de l’entreprise et à la satisfaction client. Développer une culture client forte, c’est permettre à chacun d’adopter les bons comportements, de comprendre les enjeux de l’expérience client et de s’aligner sur une vision commune.
Grâce à des mises en situation réalistes, ce module e-learning aide les collaborateurs à mieux comprendre les attentes des clients, à adopter une posture orientée service, et à renforcer leur impact dans la chaîne de valeur.
Il fait partie de la collection « Culture collaborateur », qui comprend 5 modules.

1. Découvrir en quoi la culture client est stratégique

• Infographies interactives et cas pratiques : 
- qu’est-ce que la culture client ?
- d’un modèle transactionnel à un modèle relationnel
- le coût de l’inaction
- les leviers de la culture client
- quels outils de pilotage adopter ?

2. Changer de perspective pour mieux impacter

• Infographies interactives :
- les 3 déclencheurs affectifs de la culture client
- les comportements qui font vivre la culture client

3. S’engager dans une démarche centrée client

• Infographies interactives : quelles sont les 5 dimensions de l’engagement client ?
• Quiz :
- collaboration et transversalité
- amélioration continue et feedback
- orientation client et innovation
- posture relationnelle et écoute
- implication et exemplarité

4. Synthèse des acquis du module

• Évaluer la bonne acquisition des éléments clés de la maîtrise des grands principes de la culture client (avec certificat de réussite)

• Fiche mémo téléchargeable

 

Modalités pédagogiques

Notre pédagogie PAAD© utilisant des ancrages visuels et sonores.

> PRENDRE CONSCIENCE :
Sensibiliser par des quiz, des mises en situation animées pour une prise
de conscience de l’importance du sujet pour lui et l’entreprise.

> APPRENDRE :
Assurer un apprentissage dynamique par des activités interactives, des vidéos pédagogiques et des quiz formatifs.

> AGIR :
Mettre en perspective l’apprenant dans son quotidien professionnel pour changer ses pratiques grâce à des mises en situations opérationnelles et des cas adaptés.

> DURABLEMENT :
Consolider les connaissances clés dans la durée via une synthèse, une évaluation des acquis et des fiches mémos téléchargeables.

Langues disponibles

  • Français - Anglais - Localisation possible en toute langue

Modalités techniques

Mode de diffusion au choix

Vous n’avez pas de plateforme e-learning (LMS)

Nos modules e-learning sont accessibles depuis notre plateforme « Campus LAMY LIAISONS Académie »

Vous bénéficiez de nombreux services et d’un accompagnement à la diffusion : Espace dédié à votre entreprise & personnalisé, gestion de la diffusion, accompagnement des apprenants, reporting et attestation de formation par nos soins.

Vous possédez une plateforme e-learning (LMS)

Nous vous livrons le module au pack SCORM par le biais d’un transfert sécurisé.

Vous bénéficiez d’une durée de diffusion et d’un nombre d’apprenantes illimités.

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