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Formation Prévenir et gérer les conflits

Débloquer les situations et les résoudre

Télécharger le programme au format PDF
Voir le calendrier de la formation
7 heures / 1 jour

Réf : BA034

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Vous souhaitez réaliser cette formation dans votre entreprise ?
Nos experts viennent animer dans vos locaux. Possibilité d’adapter le programme en option.

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Objectifs

  • Identifier les sources et les impacts des conflits dans son environnement professionnel
  • Adapter sa posture et sa communication pour désamorcer les tensions
  • Utiliser la Communication Non Violente (CNV) dans des situations concrètes
  • Réguler son stress grâce à la cohérence cardiaque et à l’intelligence émotionnelle

À qui s’adresse cette formation ?

  • Directeurs
  • Manager
  • RRH
  • Toute personne souhaitant mieux interagir, en développant sa compréhension de la psychologie relationnelle

Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Programme

  • Tour de table : présentation des participants, des besoins et rappels des objectifs 
  •  Test d’auto-diagnostic : Mon style de gestion des conflits. 

  • Identifier les causes de conflits et leurs impacts sur la performance, le climat social et les individus. 
  • Brainstorming collectif et mini-quizz interactif.
  • Mise en situation à partir de cas réels proposés par les participants.

  •  Introduction à l’analyse transactionnelle : les trois états du moi
  • Découverte du triangle dramatique de Karpman (persécuteur, sauveur, victime)
  • Apprendre à reconnaître ces dynamiques pour rétablir des relations professionnelles équilibrées
  • Ateliers pratiques : 
    • Les États du Moi : mieux se comprendre pour mieux communiquer
    • Le Triangle de Karpman : identifier les rôles dans les interactions professionnelles et expérimenter des postures de sortie

  •  La CNV : un outil de clarté, d’écoute et de responsabilité
  • Structurer un message CNV en 4 étapes : Observation – Sentiment – Besoin – Demande
  • Atelier pratique : mises en situation sur des cas d’entreprise, suivies d’un feedback collectif

  •  Tour de table de clôture : évaluation « à chaud », débriefing collectif et auto-évaluation des acquis
  • Formalisation des pistes d’action individuelles dans le cahier de route personnel

  •  Comprendre le rôle des émotions dans nos comportements et nos relations
  • Identifier et réguler ses émotions grâce à l’intelligence émotionnelle
  • Auto-diagnostic de son profil émotionnel
  • Découverte et pratique de la cohérence cardiaque pour renforcer la maîtrise de soi face au stress 

Contexte

Si vous souhaitez aller plus loin et découvrir nos autres formations Liaisons Sociales :

Notre formation sur la gestion des émotions pour mieux se connaitre et gérer son stress

Notre formation sur la gestion des situations de stress spécifiques aux fonctions des ressources humaines

Enfin découvrez notre formation sur la réalisation d'un feedback sincère et bienveillant

Intervenant

Le plus pédagogique

  •  Pédagogie active et participative alternant apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôle. 
  • Les cas traités proviennent de situations professionnelles réelles proposées par les participants.
  • Intégration des besoins exprimés via le questionnaire de recueil transmis en amont de la formation.
  • Temps d’échanges, de retours d’expérience et d’analyse réflexive à chaque séquence pour favoriser la transposition en situation de travail

Disponible en intra

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Satisfaction et évaluation

L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.

Evaluation de l'action de formation en ligne :

  • A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
  • A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail.

Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation.

FAQ

Oui. Nous sommes certifiés Qualiopi depuis le 21/09/2021. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur financement par le CPF, les OPCO ou d’autres dispositifs publics.

Oui. Plusieurs de nos formations sont certifiantes :

Pour avoir plus d’informations à ce sujet vous pouvez nous contacter gratuitement au 09.69.32.35.99 ou nous contacter par mail: formation@lamyliaisons.fr.

Vous avez 3 options simples pour vous inscrire :

  • Cliquer sur le bouton “S’inscrire” présent sur la page de la formation.
  • Remplir et nous envoyer le bulletin d’inscription par mail à formation@lamyliaisons.fr
  • Nous contacter directement au 09.69.32.35.99 ou par mail formation@lamyliaisons.fr

Vous pouvez régler :

  • Immédiatement par carte bancaire via l’inscription en ligne.
  • Ou plus tard par virement, après la réalisation de la formation.

Sous 48h, nous vous confirmons votre inscription et vous recevez tous les documents nécessaires (confirmation, convention, convocation).

Nos formations en présentiel se tiennent à Paris (intra-muros). Vous recevrez une convocation environ 3 semaines avant le début de la session, avec toutes les informations pratiques (adresse précise, horaires). Nous vous conseillons d’attendre ce document avant de réserver vos transports ou votre hôtel.

Oui. Les supports de formation sont disponibles après la formation sur le lien DIGIFORMA qui vous sera adressé avant la formation. À l’issue de la session, une attestation de participation (ou un certificat, selon le cas) vous est remise.

Vous pouvez reporter ou annuler votre inscription, conformément à nos conditions générales. Il suffit de nous écrire par e-mail. Nous étudions chaque situation avec attention et cherchons toujours une solution adaptée à vos contraintes.

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