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Formation Gestion des conflits

Débloquer les situations et les résoudre

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Réf :  BA034

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Objectifs

  • Repérer les jeux psychologiques et comprendre comment ils se mettent en place
  • Rétablir une communication constructive
  • Déjouer les risques en entreprise et renforcer sa puissance relationnelle

À qui s’adresse cette formation ?

  • Directeur et manager RH
  • Toute personne souhaitant mieux interagir, en développant sa compréhension de la psychologie relationnelle

Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis en gestion de conflit
Programme

  • Tour de table : présentation des participants, des besoins, rappels des objectifs et auto positionnement

  • L’analyse transactionnelle
  • Les fondamentaux de l’analyse transactionnelle
  • Les états du moi
  • Cas pratique : en fonction des situations présentées aux participants, identifier les états du Moi

  • Caractéristiques immuables du Triangle Dramatique
  • Position de vie (auto diagnostic)
  • Les 3 postures relationnelles du Triangle : persécuteur, sauveur, victime
  • Pourquoi "jouons"-nous ?
  • Cas pratiques : comment fonctionne mon système d’échange (autodiagnostic), en fonction des situations présentées aux participants, identifier les positions de vie et quelles postures sont utilisées

  • Connaître les conditions du jeu
  • Les jeux les plus courants
  • Identifier depuis quel rôle l’accroche est lancée
  • Comprendre et intégrer les différences entre une accroche et une intervention +/+

  • Découvrir les 3 batteries complémentaires « tête cœur corps »
  • Le rôle des émotions
  • Les besoins derrière les émotions

  • Se faire manipuler à son insu
  • Créer dans son équipe de travail un climat de démotivation
  • Perdre le respect et la confiance de ses partenaires
  • Exposé pratique et temps de questions/réponses permettant de déjouer les risques en entreprise

  • Repérer les déclencheurs de vos interlocuteurs
  • Maîtriser l’art du questionnement face à une accroche
  • Apprendre à choisir une question à moindre risque pour neutraliser un jeu et décourager les joueurs
  • Apprendre à faire une intervention lucide et bienveillante pour interrompre le processus d’escalade
  • Donner l’exemple pour crédibiliser votre démarche et renforcer votre influence : le triangle de la confiance et l’écologie des signaux de reconnaissance
  • Cas pratique permettant de construire une communication constructive

  • Engagements : chaque participant défini ses engagements et son plan d’actions
  • Tour de table : évaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto évaluation de de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression

Intervenants

Le plus pédagogique

  • La pédagogie est basée sur une alternance d’apports conceptuels, d’exercices, d’entraînements et d’études de cas RH, tirés de l’expérience du formateur mais aussi des cas proposés par les stagiaires.
  • Chaque thème abordé sera accompagné par des temps d'échange, de retours d'expérience et de jeux de rôle construits à partir des situations réelles rencontrées et rapportées par les participants. Chacun pourra ainsi très rapidement transposer les apports de cette formation en situation réelle. A l’issue de chaque séquence les participants sont amenés à indiquer dans leur cahier de route ce qu’ils retiennent et ce qu’ils vont pouvoir mettre en œuvre. - En amont de votre formation un questionnaire de recueil des besoins sera transmis à l’ensemble des participants afin que chacun puisse exprimer notamment ses attentes. L’équipe pédagogique pourra ainsi les intégrer au déroulé de la formation.
  • Dans le cadre de l’amélioration continue de notre offre, à l’issue de la formation chaque participant recevra un questionnaire afin de mesurer son niveau de satisfaction. Ces éléments nous permettront de nous assurer que nos engagements ont été tenus.
  • Trois mois après la formation, chaque participant recevra un questionnaire d’évaluation à froid permettant de revenir sur les acquis de la formation et de mesurer les apports concrets et opérationnels de la formation sur le plus long terme.

Disponible en intra

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Satisfaction et évaluation

L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.

Evaluation de l'action de formation en ligne :

  • A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
  • A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail.

Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation.

FAQ

Oui. Nous sommes certifiés Qualiopi depuis le 21/09/2021. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur financement par le CPF, les OPCO ou d’autres dispositifs publics.

Oui. Plusieurs de nos formations sont certifiantes :

Pour avoir plus d’informations à ce sujet vous pouvez nous contacter gratuitement au 09.69.32.35.99 ou nous contacter par mail: formation@lamyliaisons.fr.

Vous avez 3 options simples pour vous inscrire :

  • Cliquer sur le bouton “S’inscrire” présent sur la page de la formation.
  • Remplir et nous envoyer le bulletin d’inscription par mail à formation@lamyliaisons.fr
  • Nous contacter directement au 09.69.32.35.99 ou par mail formation@lamyliaisons.fr

Vous pouvez régler :

  • Immédiatement par carte bancaire via l’inscription en ligne.
  • Ou plus tard par virement, après la réalisation de la formation.

Sous 48h, nous vous confirmons votre inscription et vous recevez tous les documents nécessaires (confirmation, convention, convocation).

Nos formations en présentiel se tiennent à Paris (intra-muros). Vous recevrez une convocation environ 3 semaines avant le début de la session, avec toutes les informations pratiques (adresse précise, horaires). Nous vous conseillons d’attendre ce document avant de réserver vos transports ou votre hôtel.

Oui. Les supports de formation sont disponibles après la formation sur le lien DIGIFORMA qui vous sera adressé avant la formation. À l’issue de la session, une attestation de participation (ou un certificat, selon le cas) vous est remise.

Vous pouvez reporter ou annuler votre inscription, conformément à nos conditions générales. Il suffit de nous écrire par e-mail. Nous étudions chaque situation avec attention et cherchons toujours une solution adaptée à vos contraintes.

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