NOUVEAU

E-learning Accueillir et résoudre les situations délicates

Valorisez les compétences managériales en formant des leaders capables de désamorcer les tensions et d’agir avec justesse dans les situations sensibles

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Objectifs

  • Identifier les situations délicates les plus courantes en entreprise
  • Adopter une posture managériale adaptée face à ces situations
  • Mettre en œuvre des outils de communication assertive
  • Prendre des décisions courageuses tout en préservant la relation

Aperçu du e-learning

À qui s’adresse cette formation ?

  • Vos managers de proximité et chefs d’équipe
  • Vos responsables de projet et encadrants fonctionnels
  • Toute personne en position de management ou d’encadrement
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Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite aucun prérequis

Programme

Conflits interpersonnels, incompréhensions, comportements inappropriés… les situations délicates constituent des défis auxquels les managers peuvent être confrontés Pour les aborder avec efficacité, il est essentiel de développer des compétences relationnelles, de faire preuve d’écoute active, et d’adopter une communication pertinente et ciblée selon le contexte.

Ce module e-learning propose une approche pragmatique de la gestion des situations délicates : il s’appuie sur des mises en situation réalistes et sur un environnement graphique immersif. Il fait partie de la collection « Stratégies de leadership » qui comprend 5 modules.

Parcours pédagogique

 1. Identifier les situations délicates

• Quiz : quelles sont les principaux types de situations délicates à gérer ?

2. Adopter la bonne posture

• 5 mises en situation :

-  conflit en réunion

-  signaux faibles

-  comportements inappropriés

-  annonce difficile

• Quiz : quelles action mettre en œuvre dans chaque situation ?

• Infographies interactives : postures clés et méthodes

3. Les étapes clés pour gérer toute situation délicate

• Infographie interactive : gérer une situation délicate en 5 étapes

4. Synthèse des acquis du module

• Fiche mémo

• Évaluer la bonne acquisition des éléments clés de la maîtrise du management situationnel (avec certificat de réussite

Modalités pédagogiques

Langues disponibles

  • Français - Localisation possible en toute langue

Modalités techniques

Mode de diffusion au choix

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Nos modules e-learning sont accessibles depuis notre plateforme « Campus LAMY LIAISONS Académie »

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Replay du webinar « Boostez vos pratiques RH »

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