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Objectifs
Aperçu du e-learning
À qui s’adresse cette formation ?
Pré-requis
Programme
Conflits interpersonnels, incompréhensions, comportements inappropriés… les situations délicates constituent des défis auxquels les managers peuvent être confrontés Pour les aborder avec efficacité, il est essentiel de développer des compétences relationnelles, de faire preuve d’écoute active, et d’adopter une communication pertinente et ciblée selon le contexte.
Ce module e-learning propose une approche pragmatique de la gestion des situations délicates : il s’appuie sur des mises en situation réalistes et sur un environnement graphique immersif. Il fait partie de la collection « Stratégies de leadership » qui comprend 5 modules.
Parcours pédagogique
1. Identifier les situations délicates
• Quiz : quelles sont les principaux types de situations délicates à gérer ?
2. Adopter la bonne posture
• 5 mises en situation :
- conflit en réunion
- signaux faibles
- comportements inappropriés
- annonce difficile
• Quiz : quelles action mettre en œuvre dans chaque situation ?
• Infographies interactives : postures clés et méthodes
3. Les étapes clés pour gérer toute situation délicate
• Infographie interactive : gérer une situation délicate en 5 étapes
4. Synthèse des acquis du module
• Fiche mémo
• Évaluer la bonne acquisition des éléments clés de la maîtrise du management situationnel (avec certificat de réussite
Modalités pédagogiques
Langues disponibles
Modalités techniques
Mode de diffusion au choix
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