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NOUVEAU

Formation Écoute active

Adopter une attitude d'écoute active pour instaurer une relation de confiance

Télécharger le programme au format PDF
Voir le calendrier de la formation
7 heures / 1 jour

Réf : 63816

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Nos experts viennent animer dans vos locaux. Possibilité d’adapter le programme en option.

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Objectifs

  • Comprendre et maîtriser les techniques d’écoute active
  • Augmenter son efficacité relationnelle
  • Observer et choisir les canaux de communication adaptés
  • Choisir la posture adaptée
  • Identifier et gérer les émotions pour une écoute empathique

À qui s’adresse cette formation ?

  • Manager
  • RH
  • Collaborateurs

Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite aucun pré-requis
Programme

  • Tour de table : présentation des participants, de leurs besoins, de leurs attentes, rappels des objectifs et auto positionnement

  • Vidéo introductive sur les Emotions
  • Identifier les émotions, leurs causes et leurs manifestations
  • Gérer ses émotions pour une communication apaiser
  • Mise en pratique : établir une carte de ses émotions
  • Réguler les émotions fortes
  • Accueillir les émotions de l’autre dans une écoute empathique

  • Définition de l’écoute active
  • Les principes de base de la communication : l’apport de la PNL (programmation neurolinguistique)
  • Prendre conscience des biais cognitifs et des croyances qui impactent l’écoute active
  • Réflexion individuelle puis partage sur les freins à l’écoute active

  • Calibrer et identifier les différents modes de communication
  • Mise en pratique : exercice de calibration des mouvements oculaires
  • Se synchroniser au niveau verbal et non verbal pour instaurer une relation de confianceMise en pratique : exercice de synchronisation
  • Reformuler pour clarifier l’échange
  • Mise en pratique : exercice de reformulation

  • Mettre en place les conditions de l’écoute active
  • Varier les comportements d’écoute : oser le silence et adapter son questionnement
  • Identifier les 6 attitudes d’écoute de Porter
  • Mise en pratique : exercice sur les attitudes d’écoute de Porter

  • Choisir le bon enjeu relationnel
  • Utiliser à bon escient les positions de vie et les positions de perception
  • S’ouvrir à la carte du monde de son interlocuteur
  • Mise en pratique : exercice de changement de position de perception lors d’un conflit

  • Engagements : chaque participant défini ses engagements et son plan d’actions- Tour de table : évaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, vérification des réponses aux attentes et questions de chacun, auto évaluation de de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression

Intervenant

Le plus pédagogique

  • Des apports théoriques et pratiques variés, issus de la pratique du formateur et illustrés (vidéo, situations professionnelles,…)
  • Des temps de réflexion individuelle et d’auto-diagnostique qui alternent avec des échanges d’expérience entre les stagiaires.
  • Des jeux de rôle réalisés en binôme avec débriefing collectif et feedback bienveillant.
  • En amont de votre formation, un questionnaire de recueil des besoins sera transmis à l’ensemble des participants afin que chacun puisse exprimer notamment ses attentes. L’équipe pédagogique pourra ainsi les intégrer au déroulé de la formation.
  • Dans le cadre de l’amélioration continue de notre offre, à l’issue de la formation, chaque participant recevra un questionnaire afin de mesurer son niveau de satisfaction. Ces éléments nous permettront de nous assurer que nos engagements ont été tenus.
  • Trois mois après la formation, chaque participant recevra un questionnaire d’évaluation à froid permettant de revenir sur les acquis de la formation et de mesurer les apports concrets et opérationnels de la formation sur le plus long terme.

Disponible en intra

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Satisfaction et évaluation

L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.

Evaluation de l'action de formation en ligne :

  • A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
  • A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail.

Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation.

FAQ

Oui. Nous sommes certifiés Qualiopi depuis le 21/09/2021. Cette certification garantit la qualité de nos formations et permet leur financement par le CPF, les OPCO ou d’autres dispositifs publics.

Oui. Plusieurs de nos formations sont certifiantes :

Pour avoir plus d’informations à ce sujet vous pouvez nous contacter gratuitement au 09.69.32.35.99 ou nous contacter par mail: formation@lamyliaisons.fr.

Vous avez 3 options simples pour vous inscrire :

  • Cliquer sur le bouton “S’inscrire” présent sur la page de la formation.
  • Remplir et nous envoyer le bulletin d’inscription par mail à formation@lamyliaisons.fr
  • Nous contacter directement au 09.69.32.35.99 ou par mail formation@lamyliaisons.fr

Vous pouvez régler :

  • Immédiatement par carte bancaire via l’inscription en ligne.
  • Ou plus tard par virement, après la réalisation de la formation.

Sous 48h, nous vous confirmons votre inscription et vous recevez tous les documents nécessaires (confirmation, convention, convocation).

Nos formations en présentiel se tiennent à Paris (intra-muros). Vous recevrez une convocation environ 3 semaines avant le début de la session, avec toutes les informations pratiques (adresse précise, horaires). Nous vous conseillons d’attendre ce document avant de réserver vos transports ou votre hôtel.

Oui. Les supports de formation sont disponibles après la formation sur le lien DIGIFORMA qui vous sera adressé avant la formation. À l’issue de la session, une attestation de participation (ou un certificat, selon le cas) vous est remise.

Vous pouvez reporter ou annuler votre inscription, conformément à nos conditions générales. Il suffit de nous écrire par e-mail. Nous étudions chaque situation avec attention et cherchons toujours une solution adaptée à vos contraintes.

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Idéal pour les professionnels RH, managers et juristes, il propose une vue d’ensemble claire des règles en vigueur, des obligations légales et des évolutions récentes. Un outil indispensable pour naviguer avec confiance dans l’univers complexe des relations de travail.

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29 octobre 2025

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Améliorer les relations sociales en entreprise, c’est renforcer le dialogue, la confiance et la cohésion interne pour favoriser la performance collective et prévenir les tensions.
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