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NOUVEAU

Formation Assertivité et communication non violente

Développer l'art de la diplomatie

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7 heures / 1 jour

Réf : 63811

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Objectifs

  • S’affirmer en toute situation et sortir de sa zone de confort pour valoriser son rôle
  • Développer une stratégie d’assertivité et de diplomatie par les techniques de communication non violente et de dialogue bienveillant
  • Adopter un comportement constructif et une prise de risque assumée sans nuire à la relation
  • Transformer les situations difficiles en opportunités de coopération avec les autres

À qui s’adresse cette formation ?

  • Managers
  • RRH / RH
  • Collaborateurs
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Pré-requis

  • Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Programme

  • Tour de table : présentation des participants, des besoins et attentes
  • Rappel des objectifs et auto-positionnement sur les pratiques d’assertivité et d’influence

  • Faire le point sur son estime de soi, sa confiance en soi, son image et la perception des autres 
    • Perceptions croisées en binômes et en groupe
    •  Estime de soi et Confiance en soi : les vases communicants
    •  Connaissance de soi et des autres : ses styles relationnels ou son comportement dominant (assertif, passif, agressif, manipulateur)
    •  Savoir repérer les comportements inefficaces avec leurs conséquences
    •  S’affirmer avec tact, diplomatie et bienveillance : ne pas agresser, ni heurtero Réfléchir à la notion d’altérité 
    •  Faire preuve d’une empathie réelle pour comprendre les motivations des autres (les preuves d’empathie dans son comportement au quotidien)
    •  Développer le courage de s’affirmer et faciliter l’affirmation d’autrui   
    •  Découvrir les limites de l’assertivité et choisir ses combats
  • Cas pratiques :
    • Les post it de mots clés pour les regards croisés 
    • Le test de l’assertivité et des comportements                         
    • Brainstorming sur l’altérité                         
    • Exercices d’empathie en groupe et en binôme                       
    • Mises en situations d’affirmation et de facilitation 

  • Adopter un comportement constructif et une communication non violente  
  • Accepter de prendre un risque assumé pour apporter une valeur ajoutée 
  •  Prendre ses responsabilités et le faire savoir 
  •  Développer un nouveau leadership plus agile, coopératif et empathique
  •  Renforcer sa crédibilité et sa légitimité
  •  Savoir s’adapter et se remettre en question avec humilité
  • Apprendre à impacter par l’affirmation de ses convictions sans brutalité ni rigidité
  •  Défendre son opinion face à ses interlocuteurs 
  •  Mettre en phase son verbal et son non verbal pour une meilleure conviction
  •  Comprendre le concept de la CNV et en expérimenter les techniques (OSBD)       
  •  Faire preuve de créativité dans l’affirmation de soi et des autres
  •  Prendre fermement position face aux évènements et pratiquer l’influence positive
  •  Prendre des décisions, les assumer et savoir faire adhérer 
  •  Privilégier l’expression de ses idées et de celles des autres
  •  Pratiquer l’art de la critique constructive
  • Savoir présenter un refus, faire face à l’agressivité   
  • Cas pratiques :
    • Mises en situations d’affirmation de ses convictions et de son opinion         
    • Cas pratiques sur la prise de décision participative et l’adhésion                       
    • Cas pratiques de créativité personnelle et d’expression des idées                       
    • Pratiquer la CNV dans différentes situations (refus, agressivité, critiques…)  

  • Construire les bonnes pratiques du tact, de la diplomatie et de la délicatesse
  •  Formaliser une charte commune de courtoisie en équipe 
  •  Appliquer les 4 accords Toltèques en toute circonstance 
  •  Adopter un management bienveillant en proximité et à distance avec des signes conditionnels et inconditionnels de reconnaissance  
  •  Instaurer et maintenir un lien collectif et individualisé en permanence avec ses interlocuteurs (rituels, Small talks…)
  •  S’assurer du maintien des piliers de la QVT et du bien-être 
  •  Renforcer l’efficacité de ses demandes grâce à la pratique de la maïeutique, la pédagogie inversée, les 3 « why », la technique du miroir et les questions PNL    
  • Faire face aux leaders négatifs et pratiquer l’empowerment pour encourager les attitudes assertives de ses interlocuteurs 
  •  Savoir partager les responsabilités et les réussites ou les erreurs 
  •  Proposer, demander, exiger avec empathie et fermeté 
  •  Veiller à écarter les frustrations en favorisant un dialogue permanent
  •  Désamorcer les émotions négatives, les siennes et celles des autres
  •  Pratiquer la technique de l’ancrage en termes de posture
  •  Savoir écouter et respecter, se synchroniser, reformuler    
  •  Passer du registre affectif à celui de l’informatif ou factuel pour éviter les biais
  •  Veiller à ne pas pratiquer la langue de bois ou la manipulation avec ses interlocuteurs      
  • Cas pratiques :
    • Entraînement intensif à la diplomatie dans différentes circonstances
    • Expérimentations de techniques verbales et non verbales 
    • Mises en application des Accords Toltèques
    • Cas pratiques de « Parler Vrai » avec assertivité et empathie 

  • Apprendre à repérer les signes avant-coureurs et les signaux faibles de tension
  •  Faire exprimer les non-dits avec tact 
  •  Verbaliser et faire verbaliser les ressentis négatifs : pratiquer l’Intelligence émotionnelle  
  •  Savoir anticiper et interrompre les situations de stress (analyser les déclencheurs de stress et les prévenir)
  •  Pratiquer l’écoute active auprès de ses interlocuteurs• Apporter des feed back positifs et authentiques pour optimiser la relation 
  • Co construire des solutions durables de négociation et de coopération face aux conflits avérés
  •  Savoir faire adhérer autour d’une résolution de conflits (Méthode du DESC)
  •  Tirer parti des situations négatives pour rebondir sur du positif 
  •  Co construire une vision pour remotiver et permettre un nouveau départ ou redynamiser  
  • Partager des challenges et instaurer la saine émulation
  •  Rendre attractifs certains projets et définir un casting d’équipe adapté aux missions     
  •  S’engager et faire engager ses interlocuteurs dans des projets prioritaires et difficiles
  •  Accepter et faire accepter les erreurs d’expérimentations et recentrer l’action    
  • Cas pratiques :
    • Etablir la cartographie des signaux faibles et signes avant-coureurs 
    • Mises en situations de verbalisation des émotions
    • Jeux de rôles d’écoute et de feed back 
    • Cas pratiques sur l’engagement 
    • Cas pratiques de résolution participative de conflits avec le DESC   
    • Mises en situations sur mesure des participants et des participantes 

  • Tour de table : évaluation de la formation à chaud, débriefing collectif, auto-évaluation de l’atteinte des objectifs et de sa propre progression

Intervenant

Disponible en intra

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Satisfaction et évaluation

L'évaluation des compétences sera réalisée tout au long de la formation par le participant lui-même (auto-évaluation) et/ou le formateur selon les modalités de la formation.

Evaluation de l'action de formation en ligne :

  • A chaud, dès la fin de la formation, pour mesurer votre satisfaction et votre perception de l'évolution de vos compétences par rapport aux objectifs de la formation.
  • A froid, 60 jours après la formation pour valider le transfert de vos acquis en situation de travail.

Suivi des présences et remise d'une attestation individuelle de formation ou d'un certificat de réalisation.

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